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Las fallas que presentó la transmisión del Clásico Tapatío en Chivas TV tuvo una razón de ser: los hackearon; así lo informó el CEO de Chivas-Omnilife, José Luis Higuera.
-¿Es cierto que Chivas TV fue hackeado?-
"Sí, por eso el error fue tan absurdo, salieron cosas que no deben de salir, pero bueno, ni hablar. Tomaron control de la transmisión, no la controlábamos nosotros", expresó el dirigente.
Ahora se encuentran en el proceso de investigar quién fue, pero sabe que no será sencillo dar con los responsables.
"No sabemos, no será fácil, en eso estamos. El equipo técnico está trabajando. Es la primera vez que nos pasa, que nos atacan así, que toman el control", agregó Higuera.
En estos momentos planean cómo retribuirle a la gente que contrató el servicio y no pudo ver el juego completo a través de Chivas TV.
"Fallamos, esa es la realidad, y estamos pensando en cómo se lo vamos a compensar".

Chivas TV estableció para los suscriptores de su canal digital vía Internet, una claúsula donde dicta que el usuario no podrá acudir a alguna instancia para levantar una queja por el servicio que ofrece la empresa.

Hasta ahora, Profeco no ha anunciado que se haya interpuesto alguna demanda por el servicio. Solamente algunos usuarios han llamado para exponer su queja de lo que consideran no es de su agrado.

"Estos Términos de uso establecen que todas las controversias entre usted y Chivas TV se resolverán mediante arbitraje vinculante. Usted acuerda renunciar a su derecho a recurrir a un tribunal para ejercer o defender sus derechos en virtud del presente contrato (a excepción de las cuestiones que se puedan someter a un tribunal de menor cuantía). Sus derechos serán determinados por un árbitro imparcial y no por un juez o jurado, y no podrá presentar sus reclamos a través de una acción colectiva.

Consulte el Acuerdo de arbitraje más adelante para ver los detalles respecto del compromiso de arbitrar cualquier controversia con Chivas TV", informa en su portal.

Ante las inconformidades que se han hecho públicas por parte de la gente que contrató Chivas TV, la directiva del Guadalajara ha prometido que las cosas van a mejorar.